El proceso de mejoramiento de la Calidad, en cualquiera de sus modalidades, (Calidad Total, ISO 9000, Premio Nacional de Calidad, Six Sigma, Lean Manufacturing, etc), requieren de modificar los dos grandes factores que mueven a una organización: Procesos y Cultura.

Diseñar o cambiar procesos de trabajo en una organización implican la participación de todos los actores involucrados en la operación de los procesos, es insuficiente describir y difundir la forma deseada de operar los procesos, los comportamientos, hábitos y creencias de las personas de una organización deben cambiarse para modificar efectivamente la cultura de sus miembros.

Invertir esfuerzos para diagnosticar, educar e implantar las mejoras debe verse como una forma de incrementar las utilidades de una organización.

Aunque la experiencia más copiosa se ha recopilado en las empresas manufactureras, las organizaciones de servicios y las instituciones gubernamentales, han obtenido grandes beneficios en la aplicación de las metodologías de clase mundial, de las cuales cada vez hay mayores evidencias reportadas en los reconocimientos internacionales que se otorgan por la aplicación de modelos de excelencia, tales como el Malcolm Baldrige, el Modelo de la European Foundation Quality Management Award o nuestro Premio Nacional de Calidad